Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour à KinetiTherapy

Dernières mise à jours  25/09/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et non endommagés.
• Être renvoyés dans leur emballage d'origine complet, avec tous les accessoires et notices éventuels.
• Présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Exceptions / Produits non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles de soin ou d'hygiène corporelle déballés ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

3. Procédure de retour

1. Demande : Contactez notre service client à l'adresse [Adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Expédition : Après confirmation par notre équipe, renvoyez le colis à l'adresse suivante : [Adresse postale complète de retour]
3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'acceptation (ou du refus) de votre remboursement.

• En cas de validation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le délai de traitement interbancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [Adresse e-mail] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais de port).

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• E-mail : killiamhollet2506@gmail.com
• Adresse : 4 rue pierre semard 89400 migennes