Politique d’expédition
Voici un modèle de politique d'expédition structuré pour KinetiTherapy, à personnaliser selon tes transporteurs et tarifs.
Politique d'expédition — KinetiTherapy
Dernière mise à jour : [Date]
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, dans les DROM-COM, ainsi que dans les pays suivants : [Liste des pays, ex: Belgique, Suisse, Luxembourg].
2. Délais de traitement des commandes
- Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
- Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès que la commande est expédiée.
3. Modes de livraison, délais et tarifs
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Mode de livraison |
Transporteur |
Délais estimés |
Tarif |
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Standard à domicile |
Colissimo / DPD |
2 à 4 jours ouvrés |
[X,XX] € (Gratuit dès [XX] €) |
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Point relais |
Mondial Relay / Pickup |
3 à 5 jours ouvrés |
[X,XX] € |
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Express |
Chronopost |
24h à 48h |
[XX,XX] € |
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DROM-COM / International |
Colissimo Int. |
5 à 10 jours ouvrés |
Calculé à la commande |
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
5. Problèmes de livraison (retards, pertes ou colis endommagés)
- Absence lors de la livraison : En cas d'absence, un avis de passage sera déposé ou une notification vous sera envoyée pour récupérer votre colis au point de retrait le plus proche.
- Colis endommagé : Si le colis arrive détérioré, refusez-le auprès du livreur ou formulez des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous sous 48h à [Adresse e-mail] avec des photos de l'emballage.
- Colis perdu ou non reçu : Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, contactez notre service client dans un délai de 7 jours.
6. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
- E-mail : [Adresse e-mail du support]
- Horaire du support : Du lundi au vendredi, de [XX]h à [XX]h.
As-tu un montant minimum à définir pour offrir la livraison ou des transporteurs spécifiques à intégrer ?